返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回の決済が正常に完了した時点から起算し、決済記録とチケットの送信記録を照合します。利用をやめる理由を説明する必要はなく、事前に接続トラブルの調査を完了する必要もありません。

月額サブスクリプションとデータ通信量パックの返金申請は、いずれもチケットで受け付けます。返金を希望する注文を明記してください。その後のお支払い、プランのアップグレード、データ通信量パックの追加によって、初回支払いから起算する返金申請期間がリセットされることはありません。複数の注文がある場合は、支払い記録をそれぞれ確認し、別々の注文をまとめて判断しないようにします。

データ通信量パックの「使い切るまで有効・有効期限なし」は、通信量の有効期間についての説明であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。上記の期間を過ぎた申請は、本ポリシーに定める理由を問わない全額返金の対象外です。個別の問題については、内容を添えて確認をご依頼ください。

通信量の利用状況と注文に関する問題

通常の回線利用、サブスクリプションのインポート、クライアントアプリのダウンロードによって、上記の返金方針が変わることはありません。使用済み通信量の割合による条件は設けておらず、接続状況を再現できるかどうかを理由を問わない返金の条件とはしません。

通信量がプランの上限を超えて表示される場合は、まず課金記録、リセット状況、関連する注文をご確認ください。表示の不一致や異常な消費が見られる場合は、チケットで詳細をお知らせください。「通信量を使い切った」ことだけを理由に返金を自動的に拒否することはなく、それをもとに返金額を独自に算出することもありません。

規約違反のアカウント、支払い名義に関する異議、重複返金、決済の取り消しが関係する注文は、利用規約と取引記録をあわせて確認します。アカウントが制限されている場合も、返金申請が自動的に無効になるわけではありません。本ポリシーに基づいて対応できない場合は、チケットで具体的な事実と根拠を説明します。「アカウントに問題がある」といった曖昧な理由だけで結論を出すことはありません。返金済みの金額を重ねて返金することはできません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、返金を申請する旨と該当する注文をお知らせください。
2. 注文番号、支払い日時、支払い方法、実際に支払った金額をご記入ください。注文を照合できない場合は、取引確認に必要な情報だけを残して、その他を隠した決済証明を追加でご提出いただけます。
3. 同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加して、返金対象のサービスと対応結果をご確認ください。同じ申請についてチケットを何度も作成する必要はありません。

ログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵、シードフレーズは送信しないでください。最初にチケットを送信した時点が申請日時の記録となります。確認資料を後から追加しても、申請を再度行ったものとはみなしません。ログインできない場合は、まずパネルに用意されたアカウントサポートをご利用ください。アカウントの確認は、注文の所有者情報をもとに行います。

支払い元への返金と支払い方法ごとの対応

返金は原則として元のお支払い方法に返します。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、元の取引に対して返金処理を行います。実際の受取先や入金表示は、各決済サービスの処理に従います。元の支払いと無関係なアカウントへの返金を求めることはありません。

USDT送金の返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引を取り消す手順をそのまま適用できません。チケットで元の支払い記録、利用したネットワーク、受取アドレスを確認してから、実行可能な返金方法を決定します。チャットで届いたアドレス変更の指示だけを根拠に操作しないでください。

ネットワーク手数料、為替レート、決済サービスの制限が関係する場合は、具体的な状況を事前に説明し、確認を得てください。定額の手数料をあらかじめ差し引いたり、理由なく全額返金の方針を変更したりすることはありません。元の決済方法で返金できない場合は、まずチケットで理由を説明し、確認可能な代替方法を相談します。

返金状況の確認とサービスの精算

返金申請、注文確認、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの期間は、決済サービスの処理状況と取引状態によって異なるため、一律の所要時間は保証していません。チケットを送信した時点や受付の返信を受け取った時点で、返金が入金済みとは限りません。

返金処理の開始後は、元の決済サービスの利用明細をご確認ください。USDTの返金は、確認済みのネットワークで取引状況を確認してください。まだ入金が確認できない場合は、注文状況が混乱しないよう、新たな申請をせず、元のチケットで進捗と確認可能な返金証明についてお問い合わせください。

返金完了後、該当する注文のサービス利用権をあわせて精算します。利用停止の範囲は処理時にご案内します。ほかの注文は個別に確認し、ひとつの注文の返金をもってすべてのサービスが終了したとはみなしません。関連するルールは利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。